سياسة الاستبدال والإسترجاع
في حال استلامك منتجًا تالفًا أو معيبًا، أو استلامك طلبًا مختلفًا، أو عدم رضاك عن مشترياتك، فإن فترة إشعار الإرجاع هي 3 أيام، وفترة إشعار الاستبدال هي 5 أيام من تاريخ استلام طلبك. يُرجى العلم أن المنتجات يجب أن تكون بحالة جيدة، غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، إلا إذا كانت تالفة أثناء الشحن أو بها عيب مصنعي.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية :
دهن العود
المخلطات
المسك
منتجات العناية بالبشرة (الكريمات ، الصابون, الخمريات , مزيل العرق)
إذا تم استيفاء جميع الشروط المذكورة أعلاه وكنت مؤهلاً للإرجاع/الاستبدال، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم +966 56 782 8072 لبدء عملية الإرجاع/الاستبدال وتحديد موعد لها.
سيستغرق طلبك ثلاثة أيام عمل للمعالجة والاستلام من قبل شركة الشحن. بمجرد استلام المنتجات وفحصها، سيتم استبدالها فورًا، وسيتم رد المبلغ المدفوع. يرجى مراجعة سياسة الاسترداد الخاصة بنا.
يرجى التأكد من فحص المنتجات المرتجعة جيدًا قبل شحنها. لن نتحمل مسؤولية إرجاع أي منتجات خاطئة أو ناقصة.
عند طلب إرجاع المنتج لأي سبب آخر غير عيب المصنع أو المنتجات التالفة، سيتم تطبيق رسوم الإرجاع (والتي سيتم تحديدها عند الطلب).
عند طلب الاستبدال لأي سبب آخر غير عيب المصنع أو المنتجات التالفة، سيتم تطبيق رسوم الإرجاع وإعادة الشحن (والتي سيتم تحديدها عند الطلب).
سياسة الإلغاء
تعتمد إمكانية الإلغاء على ما إذا تم شحن طلبك أم لا. إذا كان طلبك لا يزال قيد المعالجة، فيمكنك إلغاؤه ببساطة عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم 966567828072+
مع ذلك، إذا تم شحن طلبك، فلن نتمكن من إلغائه، وسيُعتبر إرجاعًا. لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
إذا قمت بإلغاء طلبك بعد شحنه لأي سبب من الأسباب، أو لم تستجب لطلب شركة الشحن للتسليم، فسيؤدي ذلك إلى حظر حسابك من استخدام الدفع عند الاستلام.
سياسة الاسترداد
بمجرد استلامنا للطلب المرتجع، سيتم إصدار رد الأموال في غضون 10 أيام عمل بعد استلامنا للمنتجات إلى حساب الدفع الأصلي، أو في غضون 24 ساعة إلى محفظتك الإلكترونية، وفقًا لطلب العميل.
ملاحظة: يتم استرداد قيمة الطلبات المدفوعة عند الاستلام فقط عبر المحفظة الإلكترونية.
ملاحظة: إذا تم إرجاع منتج بسبب ادعاء العميل بوجود عيب فيه، وبعد الفحص تبين لنا أن المنتج ليس معيباً، فلن يتم استرداد رسوم الشحن والإرجاع.
إذا تم استخدام قسيمة شراء لشراء منتج من موقعنا الإلكتروني، ثم تم استرداد المبلغ المدفوع بسبب تلف المنتج أو وجود عيب فيه، فسيتم إضافة قيمة القسيمة إلى المبلغ المسترد. ملاحظة: ينطبق هذا فقط إذا طلب العميل استرداد المبلغ عبر محفظته الإلكترونية.